SIVUSTON KÄYTTÖEHDOT

 

Voimassa 13.8.2016 alkaen

 

1. Yleisesti

2. Evästeet

3. Verkkokauppa ja tuotteiden tilaaminen

4. Maksaminen

5. Toimituskulut, toimitusaika ja toimitustapa

6. Tilauksen seuranta ja noutaminen

7. Palauttaminen

8. Vaihtaminen

9. Reklamaatiot

 

1. Yleisesti

Nämä käyttöehdot (“käyttöehdot”, “ehdot”) koskevat sinua (“sinä”, “asiakas”, “käyttäjä”), kun teet kuluttaja-asiakkaana tilauksen Joutenin (“Jouten”) ylläpitämästä verkkokaupasta. Molemmat osapuolet sitoutuvat noudattamaan jokaisen kaupan yhteydessä voimassa olevia käyttöehtoja. On suositeltavaa, että luet käyttöehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Hyväksymällä käyttöehdot hyväksyt samalla evästeiden käytön näissä ehdoissa kuvatusti.

 

Sopijapuolesi kaikissa tilauksissa on Jouten (y-tunnus 2747126-7).

 

Osoite: Mäenrinne 20, 02160 Espoo, Suomi

Sähköposti: emmi@jouten.fi

Puhelin: +358407494272

 

Jouten myy tuotteitaan yli 18-vuotiaille kuluttaja-asiakkaille, joilla on pysyvä toimitusosoite Suomessa. Jouten toimittaa myös Ahvenanmaalle. Asiakkaan on hyväksyttävä nämä käyttöehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Tehdäkseen tilauksen verkkokaupassa asiakkaan tulee antaa Joutenille tarvittavat yhteystietonsa tilauksen käsittelemiseksi. Tarvittavia tietoja ovat asiakkaan koko nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite tilausvahvistuksen ja tilauksen toimittamista varten. Jouten ei luovuta tietoja eteenpäin.

 

Jouten pidättää oikeuden käyttöehtojen, hintojen ja toimituskulujen muutoksiin kuitenkin niin, että muutetut käyttöehdot koskevat vasta muutosten jälkeen tehtyjä tilauksia.

 

2. Evästeet

Jouten.fi-sivustolla käytetään evästeitä, ja Joutenilla on siten velvollisuus kertoa siitä sivuston käyttäjille. Tiedonantovelvollisuuteen sisältyy se, että sivuston käyttöehdoista tulee käydä ilmi tietojen keräys- ja käyttötapa. Käyttäjän suostumusta evästeiden käyttöön kysytään, kun käyttäjä vierailee sivustolla ensimmäisen kerran. Sivun yläreunaan ilmestyy tietopalkki, jossa tiedotetaan evästeiden käytöstä ja josta voi siirtyä lukemaan lisätietoja evästeistä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka jouten.fi:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle, kun Internetiä käytetään. Tällä tavoin voidaan esimerkiksi selvittää, kuinka suosittuja yksittäiset sivut ovat tai millä sivuilla käydään harvoin. Evästeiden avulla voidaan kehittää sivustoa tarkoituksenmukaisemmaksi ja käyttäjäystävällisemmäksi.

 

Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Tällöin kaikki verkkosivuston toiminnot eivät kuitenkaan toimi parhaalla mahdollisella tavalla. Lisätietoa eri selainten evästeasetuksista löytyy kunkin selaimen valmistajalta.

 

Jouten käyttää evästeitä teknisistä syistä. Verkkokaupan toimiminen edellyttää, että evästeet tallennetaan. On tärkeää, että verkkosivusto muistaa käyttäjän ostoskorin sisällön, kun käyttäjä siirtyy taaksepäin esimerkiksi katselemaan muita tuotteita. Evästeiden avulla ei voida selvittää käyttäjän henkilöllisyyttä kuten nimeä tai muita henkilötietoja. Evästeet eivät myöskään levitä tietokoneviruksia tai haittaohjelmia eivätkä ne voi kerätä tietoa siitä, mihin muuhun käyttäjä käyttää tietokonettaan.

 

Jouten käyttää myös kolmannen osapuolen evästeitä tilastojen laatimiseen. Evästeitä käytetään käyttäjän selauskäyttäytymisen muistamiseen: kuinka monta kertaa käyttäjän tietokoneella tai päätelaitteella on vierailtu Joutenin verkkosivustolla, kuinka pitkään käyttäjä on viipynyt verkkosivustolla ja kuinka käyttäjä on päätynyt verkkosivustolle esimerkiksi Googlen kautta. Tähän tarkoitukseen Jouten käyttää Google Analyticsia. Google Analyticsin tietosuoja- ja turvallisuusperiaatteisiin voi tutustua osoitteessa http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

 

3. Verkkokauppa ja tuotteiden tilaaminen

Jouten käyttää verkkokauppanaan Holvin verkkokauppa-alustaa. Kaikki Joutenin tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ne Holvi verkkokaupassa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%. Verkkokaupassa näkyy tuotteiden reaaliaikainen varastotilanne. Asiakkaalle lähetetään jokaisen tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, jossa eritellään tilauksen loppusumma ja tilatut tuotteet. Tilaamalla tuotteita Joutenin Holvi-verkkokaupasta käyttäjä sitoutuu noudattamaan myös Holvin omia käyttöehtoja. Holvin täysimittaisiin englanninkielisiin käyttöehtoihin voi tutustua osoitteessa https://support.holvi.com/hc/fi/articles/202218891/. Suomenkielinen tiivistelmä Holvin käyttöehdoista löytyy osoitteesta https://support.holvi.com/hc/fi/articles/202218991-Maksuihin-ja-palveluun-liittyvä-ohjeistus.

 

4. Maksaminen

Ellei toisin ole sovittu, Joutenilla on oikeus veloittaa asiakasta tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa tilauksen voi maksaa suomalaisilla pankkitunnuksilla tai luottokortilla. Suomalaisista pankeista vaihtoehtoina ovat Nordea, S-Pankki, Aktia, Handelsbanken, LähiTapiola, OP, Danske Bank ja Säästöpankki. Luottokorttimaksun voi tehdä Visa, MasterCard, Diners Club, Discover tai JCB -luottokortilla. Visa- ja MasterCard-maksut tulee vahvistaa Verified by Visa tai MasterCard SecureCode -vahvistuksella. Jouten pidättää oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti ehdottaa maksutavan muutosta, jos valittu maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä.

 

5. Toimituskulut, toimitusaika ja toimitustapa

Jouten toimittaa tilauksia Suomeen. Toimitus on asiakkaalle maksuton. Verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä tilauksen vahvistamisesta. Asiakas voi valita tilausta tehdesään, noutaako hän tilauksen etukäteen sovittuna ajankohtana osoitteesta Mäenrinne 20, 02160 Espoo vai postitetaanko tilaus. Jos asiakas haluaa noutaa tilauksensa edellä mainittusta osoitteesta, hänen tulee soittaa numeroon +358407494272 ja sopia noudon ajankohta etukäteen. Arvioitu toimitusaika postitse on noin 2–5 arkipäivää. Tuotteet toimitetaan Postin Economy tai SmartPOST -paketteina. Tilaus toimitetaan asiakkaan ilmoittamaa toimitusosoitetta lähimpänä olevaan Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin.

 

6. Tilauksen seuranta ja noutaminen

Ennen tilauksen maksamista asiakkaalta kysytään, millä tavalla hän haluaa saapumisilmoituksen lähetettävän. Saapumisilmoitus voidaan lähettää asiakkaalle joko tekstiviestitse, sähköpostitse tai kirjeitse. Mikäli asiakas ei vastaa kysymykseen mitään, saapumisilmoitus lähetetään tekstiviestitse asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon. Tilausvahvistuksen yhteydessä asiakkaalle lähetetään lähetyksen seurantatunnus, jonka avulla asiakas voi seurata lähetyksen etenemistä. Kun lähetys on saapunut perille toimipisteeseen, asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus. Lähetystä säilytetään toimipisteessä maksutta neljätoista (14) vuorokautta. Noutamatta jätetty paketti palautuu takaisin Joutenille. Noutamatta jätetyn tilauksen loppusumman hyvityksestä vähennetään palautuksesta Joutenille aiheutuneet palautuskulut.

 

7. Palauttaminen

Verkkokaupassa tapahtuva myynti on kuluttajansuojalainsäädännön tarkoittamaa etämyyntiä. Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, ehjiä ja myyntikelpoisia tuotteita, joissa on tuotelaput paikallaan. Tuotteita tulee käsitellä varoen. Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja Joutenilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja, mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään hänelle uudelleen, tästä aiheutuneista kuljetuskustannuksista. Asiakas voi palauttaa tilauksensa tai osan siitä tuomalla sen etukäteen sovittuna ajankohtana osoitteeseen Mäenrinne 20, 02160 Espoo tai postittamalla tilauksen tai osan siitä takaisin. Jos asiakas haluaa tuoda palautuksensa edellä mainittuun osoitteeseen, hänen tulee soittaa numeroon +358407494272 ja sopia palautuksen ajankohta etukäteen. Palautus tulee tehdä neljäntoista vuorokauden (14) sisällä siitä, kun tilaus on noudettu.

 

Palauttaakseen tuotteen postitse asiakkaan tulee:

1) täyttää paketin mukana tulleeseen korttiin koko nimensä ja tilinumeronsa rahojen palautusta varten

2) pakata palautettava tuote tai tuotteet huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen

3) liimata paketin mukana tullut palautusosoitetarra omien osoitetietojensa päälle paketin ulkopuolelle

4) viedä paketti mihin tahansa Postin toimipisteeseen

5) kertoa toimipisteen henkilökunnalle, että hän on tullut tekemään asiakaspalautuksen Joutenille

 

Mikäli palautettavan paketin paino on alle 35 kiloa, palauttaminen postitse maksaa asiakkaalle 3,5 euroa. Palautuskulut ovat 3,5 euroa jokaista alle 35 kilon pakettia kohden. Palautuskulut vähennetään asiakkaan tilille hyvitettävästä palautettavien tuotteiden kokonaissummasta. Mikäli verkkokaupasta ostettu tuote on palautettu Joutenille yllä kuvatun mukaisesti, Jouten palauttaa asiakkaan maksaman summan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä käyttämättömän, ehjän ja myyntikelpoisen tuotteen tai tuotteiden vastaanottamisesta. Rahat palautetaan sen jälkeen, kun asiakkaan tilauksen yhteydessä suorittama maksu näkyy Joutenin tilillä.

 

8. Vaihtaminen

Joutenin verkkokaupasta tilattua tuotetta ei ole mahdollista vaihtaa toiseen. Asiakkaan tulee palauttaa tuote yllä kuvatun mukaisesti ja tehdä halutessaan uusi tilaus.

 

9. Reklamaatiot

Mikäli asiakas havaitsee tilauksessaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen virheen tai tilaus tai osa siitä on viallinen, rikki tai vahingoittunut kuljetuksen aikana asiakkaan tulee ottaa pikimmiten yhteyttä puhelimitse numeroon +358407494272 tai sähköpostitse osoitteeseen emmi@jouten.fi. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen yllä ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen, Jouten vastaa asiakkaalle aiheutuvista kuljetuskustannuksista.